Und wieder ein Eintrag aus der Kategorie: Menschen und Technik.

Scheinbar war meine EC-Kartenzahlung am Samstag doch nicht so unerfolgreich. Mein Kontoauszug zeigt mir jedenfalls zwei erfolgreiche Abbuchungen über den gleichen Betrag. Da eine Abbuchung davon eine Lastschrift ist, sollte das einfach zu stornieren sein. Also schnell bei der Postbank Direkt angerufen, ein Sprachcomputer. Jedes Mal wenn ich diesen Sprachcomputer anrufe, hat sich irgendwas in der Menüführung verändert. Diesmal wurden mir drei Optionen präsentiert. Die Auswahl fiel leicht, ich wollte mit einem Kundenberater sprechen. Der Sprachcomputer fragte mich ob ich Option 1 und 2 wählen wollte. Während ich darüber nachdachte, welchen Sinn es macht 3 Optionen zu erläutern und mir dann nur 2 Optionen anzubieten, beschwerte der Computer sich, dass er mich leider nicht verstanden hat. Kein Wunder - ein Gedanken-zu-Sprachinterface gibt es glücklicherweise noch nicht. Schließlich antwortete ich ihm “KUNDENBERATUNG”, was er aber auch nicht verstehen wollte. Beleidigt gab er schließlich auf und stellte mich zu einer Kundenberaterin durch. Nach dem obligatorischen Kontonummer - Geburtstagsspielchen sah sie auch die doppelte Abbuchung. Stornieren konnte sie die Buchung aber leider nicht, dazu hätte ich mich via Telefonbanking vorher authentifizieren müssen. Sie empfahl mir eine Mitteilung über das Onlinebanking zu schicken.
Toll…